Passagererne på rederiets Færgens fem danske overfarter sætter stor pris på det høje serviceniveau, der møder dem om bord på skibene og ved billetbestilling.

Det er især den personlige betjening, der får rosende ord og smileys med på vejen, viser en undersøgelse foretaget af Center for Regional og Turismeforskning i Nexø.

Rejsende på BornholmerFærgen, SamsøFærgen, LangelandsFærgen, AlsFærgen og FanøFærgen fandt de brede smil frem, da de i sommers blev bedt om at bedømme serviceniveauet på overfarterne.

Elite-smileys
På overfarterne til Bornholm, Langeland og Als kan besætningerne oven i købet fremvise elite-smileys for deres betjening af kunderne, hvilket indebærer, at de har fået topkarakter på området i fire undersøgelser i træk. Den personlige betjening omfatter også telefonkontakt ved billetbestilling.

Stolthed hos rederiet
"Oplevelsen ved at tage på øferie starter på færgen, og derfor er vi naturligvis meget stolte af de positive tilkendegivelser fra vores kunder. Hvis passagererne går glade fra borde, så giver vi de lokale turistaktører og erhvervsdrivende optimale muligheder for at generere indtægter og skabe arbejdspladser. At vi desuden er lykkedes med at skabe et miljø, hvor både turister og lokale føler sig godt tilpas og velkomne er jo lidt af en præstation ­ og en stor cadeau til vores dygtige medarbejdere i hele organisationen", udtaler Pernille Kofod Lydolph, marketingchef hos Færgen.

Spørgeskemaer
Undersøgelsen, som blev gennemført ved at uddele spørgeskemaer på færgerne i juli 2010, afdækker også kundernes tilfredshed med emner som rengøring, indretning, informationsniveau og landgangsfaciliteter. Bedømmelserne af de forskellige områder varierer fra overfart til overfart, men fælles for alle ruterne er, at passagererne generelt er tilfredse med den service, der møder dem.

Færgen gennemfører jævnligt undersøgelser blandt passagererne på rederiets overfarter. Kunderne giver udtryk for deres vurdering ved at give karakterer på en skala fra 1 til 5 og eventuelt tilføje uddybende kommentarer.

Færgen A/S har hovedsæde i Rønne.


Bjarne Hansen

© Copyright 2026 Bornholm.nu. Denne artikel er beskyttet af lov om ophavsret og må ikke kopieres eller på anden måde videreudnyttes uden særlig aftale.